Hace un tiempo, casi un mes, me di cuenta al acudir a unas jornadas sobre Community Manager que mis tweets con el Hashtag del evento no aparecían en la lista de búsqueda del mismo, de hecho fui uno de los tuiteros más activos de dicho evento, sin embargo era invisible para quienes no eran mis followers, era frustrante tener cero repercusión con consecuencias graves para mi propio desarrollo en ese evento. ¿Cómo comenzó esto? Probablemente por falsas denuncias por spam meses antes. El sistema que utiliza twitter es arbitrario e injusto, crea indefensión y no da ninguna oportunidad a defenderse de dichas acusaciones.
Así pues comenzó mi odisea larga y difícil con @ayuda @twitter y otros de soporte para intentar solucionar el problema, un quebradero de cabeza que ahora parece haber llegado a su fin.
Voy a contar la historia como fue bajo mi propia experiencia, ni más ni menos, habrán caso de todo tipo, el mío fue así.
Twitter no funciona bien, es una ballena pesada cuyo soporte y funcionamiento esta rebasado por el número de usuarios, en soporte no dan un servicio adecuado y tienen un descontrol enorme, tal que no los controles y métodos de soporte al cliente son ineficaces y en casos inexistentes.
Sólo puedes ponerte en contacto con ellos por medio de un formulario de soporte de ayuda, uno genérico en el que por medio de diversos sub-apartados puedes crear una solicitud con un correspondiente ticket. En mi caso abrí primero en inglés y luego también en español, llegue a tener 4 solicitudes abiertas al mismo tiempo. A mis solicitudes en español nunca respondieron, siempre lo hicieron a las escritas en inglés, lo hicieron primero remitiéndome a esta página sin por supuesto aportarme solución alguna. Tampoco y pese a lo mucho que les insistí sirvió para mucho enviar DM`s a @ayuda puesto que pese a responder lo único que me daban es largas, es decir al parecer no tenían ni idea de lo que les decía ni podían solucionar mi problema.
Finalmente, hace unos días llegó a mi mail la respuesta de un tal Dino de support que me informaba que actualizaba mi cuenta de usuario para volver a aparecer en las búsquedas, y así termino todo.
Por último, para quien le pase algo así parecido, le aconsejo, armarse de paciencia, insistir enviando distintas peticiones, sobre todo en inglés. También me puede contactar quien lo necesite por cualquiera de los medios habituales.
A continuación la respuesta vía mail a mi solicitud en inglés:
dino, Jul-21 04:44 pm (PDT):
Hello,
Thanks for letting us know that your updates were not appearing in Twitter search results. In order to provide the best search experience for users, Twitter automatically filters search results for quality. To understand what might have caused your Tweets to jeopardize search quality, please review this page:
http://support.twitter.com/entries/42646
We’ve now updated your account settings so that your Tweets will appear in the search results. Please note that it may take at least 24 hours for recent Tweets to be indexed, and due to the dynamic nature of Twitter’s search algorithm, you may not find every recent Tweet in Twitter search.
Thanks,
dino
ramgongallagher, Jul-12 10:53 am (PDT):
Hello, I´m waiting answers to my problem. Six days without solution. Somebody are there listen to me?
Thank you!
ramgongallagher, Jul-11 06:44 am (PDT):
Hello, many days have happened and I continue without obtaining a solution to my problem. I never appear in searches not for user’s name not hashtag,I need a solution. I work with twitter and depend on the good functioning of the application. Please, can they put me in contact with someone, for e-mail, which could solve the problem?
Thank you
ramgongallagher, Jul-08 06:42 am (PDT):
Hello,
I answer, the response that you have given me does not solve the problem,
my problem is that my tweets never appear in any search, not now, not later, my account was opened from more than one year, for these reasons my problem is not resolve.I request you again, to return to have my account enabled completely.
Thank you
ramgongallagher, Jul-06 01:32 pm (PDT):
Regarding: Tweets and messages
Subject: Tweets send do not appear in searches
Description of problem: Hello, i need your help.My tweets do not appear in the searches for hastag.
I have not committed any of the infractions for which twitter can limit an account.Please, I want to return to have my operative account totally again.
Thank you.
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